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Lopez, J., Ratto, S. (2022). Marketing relacional y propuesta de fidelización para una empresa de servicios publicitarios [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/16536
Lopez, J., Ratto, S. Marketing relacional y propuesta de fidelización para una empresa de servicios publicitarios []. PE: Universidad de Lima; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12724/16536
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Title: Marketing relacional y propuesta de fidelización para una empresa de servicios publicitarios
Authors(s): Lopez Espinoza, Jose Ignacio; Ratto Schol, Sebastian
Advisor(s): Ruiz Ruiz, Marcos Fernando
Keywords: Resultados de traducción; Relational marketing; Customer loyalty programs; Customer relationships; Advertising agencies; Marketing relacional; Fidelización del cliente; Relaciones con los cliente; Agencias de publicidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad de Lima
Abstract: El marketing relacional es una derivación creada en base al marketing tradicional, con el
objetivo de mejorar la comunicación con los clientes potenciales y actuales para fomentar
la fidelidad y crear relaciones a largo plazo. En base a lo mencionado, el presente estudio
aplicó una estrategia del marketing relacional en una empresa de servicios publicitarios,
validada por siete expertos a partir del método Delphi, con el objetivo de aumentar la
fidelización de los clientes. La estrategia se basó en la metodología propuesta por la EAE
Business School, en la cual se tomaron en cuenta cinco pasos: Diagnóstico de la empresa,
generar comunicación bidireccional, seguimiento de intereses y necesidades, análisis y
disposición de información captada e implementación de herramienta tecnológica CRM.
El resultado obtenido fue una propuesta de marketing relacional basada en los pasos
mencionados, junto a un cronograma de implementación y su matriz de riesgos, que
permitieron consolidar la validez de la propuesta. Debido a la coyuntura, la
implementación de la herramienta CRM fue una limitante. La presente investigación
podría ser replicada como estrategia de mejora en otros sectores.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12724/16536
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad de Lima. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Gil Grados, Ezilda Cabrera; Ruiz Ruiz, Marcos Fernando; Noriega Araníbar, María Teresa
Register date: 6-Sep-2022
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