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Ruiz Ruiz, Marcos Fernando
Lopez Espinoza, Jose Ignacio
Ratto Schol, Sebastian
2022-09-06T14:53:02Z
2022-09-06T14:53:02Z
2022
Lopez Espinoza, J.I. y Ratto Schol, S. (2022). Marketing relacional y propuesta de fidelización para una empresa de servicios publicitarios [Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero Industrial, Universidad de Lima]. Repositorio institucional de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/16536 (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12724/16536
El marketing relacional es una derivación creada en base al marketing tradicional, con el objetivo de mejorar la comunicación con los clientes potenciales y actuales para fomentar la fidelidad y crear relaciones a largo plazo. En base a lo mencionado, el presente estudio aplicó una estrategia del marketing relacional en una empresa de servicios publicitarios, validada por siete expertos a partir del método Delphi, con el objetivo de aumentar la fidelización de los clientes. La estrategia se basó en la metodología propuesta por la EAE Business School, en la cual se tomaron en cuenta cinco pasos: Diagnóstico de la empresa, generar comunicación bidireccional, seguimiento de intereses y necesidades, análisis y disposición de información captada e implementación de herramienta tecnológica CRM. El resultado obtenido fue una propuesta de marketing relacional basada en los pasos mencionados, junto a un cronograma de implementación y su matriz de riesgos, que permitieron consolidar la validez de la propuesta. Debido a la coyuntura, la implementación de la herramienta CRM fue una limitante. La presente investigación podría ser replicada como estrategia de mejora en otros sectores. (es_PE)
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spa
Universidad de Lima
info:eu-repo/semantics/openAccess (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Repositorio Institucional Ulima
Universidad de Lima
Resultados de traducción (en_EN)
Relational marketing (en_EN)
Customer loyalty programs (en_EN)
Customer relationships (en_EN)
Advertising agencies (en_EN)
Marketing relacional (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Relaciones con los cliente (es_PE)
Agencias de publicidad (es_PE)
Ingeniería industrial / Diseño e innovación (es_PE)
Marketing relacional y propuesta de fidelización para una empresa de servicios publicitarios (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad de Lima. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Ingeniería Industrial
Título Profesional
Ingeniero Industrial
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (*)
10002505
https://orcid.org/0000-0001-5147-8512
71043552
70150018
722026
Gil Grados, Ezilda Cabrera
Ruiz Ruiz, Marcos Fernando
Noriega Araníbar, María Teresa
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (*)
Privada asociativa



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