Título: Desarrollo de un proceso sistematizado mediante un sistema web para el control en la gestión de reserva de citas y atención de la veterinaria Cordova. Lima-Perú. 2024
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Ricardo Palma - URP
Resumen: La veterinaria Cordova, brinda sus servicios hace más de 10 años. Ofrece servicios de
calidad y profesionalismo para cuidar su salud y belleza. La veterinaria prioriza el
bienestar de las mascotas, sin importar su raza, cuando desea realizar algún servicio deben
realizar una llamada a la veterinaria y consultar si tiene disponibilidad para los servicios
en ocasiones se congestionan las llamadas debido a la alta demanda que presentan los
servicios.
La veterinaria Cordova brinda atención y cuidado de mascotas. La atención ineficiente a
los clientes, el registro de sus datos personales, la información sobre la siguiente mascota
que se atenderá o el tipo de servicio que solicitó son algunos de sus problemas.
Además, otros problemas con la recepción, como registrar los servicios o tratamientos
ofrecidos y saber cuántas mascotas se deben cuidar en un día o el siguiente. Los procesos
de la clínica son lentos para los trabajadores y el médico veterinario, lo que plantea
nuestro problema general y específico.
El problema de la atención al cliente y la gestión de reservas de citas es el objetivo de esta
tesis. Para lograr esto, se desarrollará un software a través de nuestra plataforma web, en
los módulos de atención médica y cuidado de mascotas, para administrar correctamente
el servicio al cliente en la clínica veterinaria Cordova. El cliente recibirá un servicio de
alta satisfacción para su mascota como resultado de esto
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Informática
Institución que otorga el grado o título: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingeniería. Escuela Profesional de Ingeniería Informática
Grado o título: Ingeniero informático
Jurado: Villanueva Gonzales, Eric Daguberto; Urbina Pereyra, Jaime Roberto; Escobar Aguirre, Jaime Luis
Fecha de registro: 9-ene-2025