Calidad de Servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres, distrito de San Martin de Porres, año 2016

Fernández Villaorduña, Omar Gilberto

Título: Calidad de Servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres, distrito de San Martin de Porres, año 2016

Autor(es): Fernández Villaorduña, Omar Gilberto

Asesor(es): Mairena Fox, Petronila Liliana

Palabras clave: Servicio; Calidad técnica; Calidad funcional

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Fecha de publicación: 2016

Institución: Universidad César Vallejo

Resumen: La investigación tuvo como objetivo Determinar la Influencia entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del cliente en la Municipalidad distrital San Martin de Porres 2016, se tomó una muestra de 361 clientes de una población de 6000, siguiendo el criterio establecido para su recolección, se procesó mediante el uso del SPSS 20 y tuvo como resultado que la influencia de las dos variables es moderada por lo tanto influye la Calidad de servicio en la Satisfacción del cliente. Palabras clave: Servicio, calidad técnica, Calidad funcional.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/16906

Disciplina académico-profesional: Administración

Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grado o título: Licenciado en Administración

Fecha de registro: 13-jul-2018

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