Calidad de Servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres, distrito de San Martin de Porres, año 2016

Fernández Villaorduña, Omar Gilberto

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dc.contributor.advisor

Mairena Fox, Petronila Liliana

dc.contributor.author

Fernández Villaorduña, Omar Gilberto

dc.date.accessioned

2018-07-13T15:57:29Z

dc.date.available

2018-07-13T15:57:29Z

dc.date.issued

2016

dc.identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12692/16906

dc.description.abstract

La investigación tuvo como objetivo Determinar la Influencia entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del cliente en la Municipalidad distrital San Martin de Porres 2016, se tomó una muestra de 361 clientes de una población de 6000, siguiendo el criterio establecido para su recolección, se procesó mediante el uso del SPSS 20 y tuvo como resultado que la influencia de las dos variables es moderada por lo tanto influye la Calidad de servicio en la Satisfacción del cliente. Palabras clave: Servicio, calidad técnica, Calidad funcional. (es_PE)

dc.description.uri

Tesis (es_PE)

dc.format

application/pdf (es_PE)

dc.language.iso

spa (es_PE)

dc.publisher

Universidad César Vallejo (es_PE)

dc.rights

info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)

dc.rights.uri

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)

dc.source

Universidad César Vallejo (es_PE)

dc.source

Repositorio Institucional - UCV (es_PE)

dc.subject

Servicio (es_PE)

dc.subject

Calidad técnica (es_PE)

dc.subject

Calidad funcional (es_PE)

dc.title

Calidad de Servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres, distrito de San Martin de Porres, año 2016 (es_PE)

dc.type

info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)

thesis.degree.grantor

Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)

thesis.degree.discipline

Administración (es_PE)

thesis.degree.name

Licenciado en Administración (es_PE)

dc.publisher.country

PE (es_PE)

dc.subject.ocde

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)

renati.level

https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)

renati.discipline

014086 (es_PE)

renati.type

https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)

renati.management

Privada societaria

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Título profesional - Tesis

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