Nivel de insatisfacción de los usuarios atendidos en consultorios externos en hospitales nivel ii-2 Juliaca-2020

Cahuana Tito, Israel; Zapana Mayta, Yoleny

Título: Nivel de insatisfacción de los usuarios atendidos en consultorios externos en hospitales nivel ii-2 Juliaca-2020

Autor(es): Cahuana Tito, Israel; Zapana Mayta, Yoleny

Asesor(es): Llaque Sánchez, María Rocío Del Pilar

Palabras clave: Enfermedades no transmisibles; Hospitales - Atención al paciente; Consultorios médicos

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00

Fecha de publicación: 2021

Institución: Universidad César Vallejo

Resumen: En el estudio se compararon los Niveles de Insatisfacción en consultorios externos en los Hospitales Nivel II- 2 de la Ciudad de Juliaca – Puno durante el 2020, uno del MINSA y otro de EsSalud. Se aplicó la Encuesta SERVQUAL del MINSA a 385 usuarios por hospital, Los principales resultados fueron: el Nivel de Insatisfacción (NIG) fue mayor en el hospital del Minsa (65.2%), en ESSALUD (57.3%) X2 = 4.93, α=0.05). Como conclusión, la insatisfacción de los usuarios fue mayor en el hospital administrado por el Minsa y la dimensión con menor performance fue la Capacidad de Respuesta para los dos hospitales.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/65375

Disciplina académico-profesional: Medicina

Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud

Grado o título: Médico Cirujano

Jurado: Chian García, Ana María; Urquiaga Casós, Sara Patricia; Luzuriaga Garay, Alberto

Fecha de registro: 22-jul-2021

Aparece en las colecciones:

Segunda especialidad - Trabajo académico

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