Nivel de insatisfacción de los usuarios atendidos en consultorios externos en hospitales nivel ii-2 Juliaca-2020

Cahuana Tito, Israel; Zapana Mayta, Yoleny

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Title: Nivel de insatisfacción de los usuarios atendidos en consultorios externos en hospitales nivel ii-2 Juliaca-2020

Authors(s): Cahuana Tito, Israel; Zapana Mayta, Yoleny

Advisor(s): Llaque Sánchez, María Rocío Del Pilar

Keywords: Enfermedades no transmisibles; Hospitales - Atención al paciente; Consultorios médicos

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00

Issue Date: 2021

Institution: Universidad César Vallejo

Abstract: En el estudio se compararon los Niveles de Insatisfacción en consultorios externos en los Hospitales Nivel II- 2 de la Ciudad de Juliaca – Puno durante el 2020, uno del MINSA y otro de EsSalud. Se aplicó la Encuesta SERVQUAL del MINSA a 385 usuarios por hospital, Los principales resultados fueron: el Nivel de Insatisfacción (NIG) fue mayor en el hospital del Minsa (65.2%), en ESSALUD (57.3%) X2 = 4.93, α=0.05). Como conclusión, la insatisfacción de los usuarios fue mayor en el hospital administrado por el Minsa y la dimensión con menor performance fue la Capacidad de Respuesta para los dos hospitales.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/65375

Discipline: Medicina

Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud

Grade or title: Médico Cirujano

Juror: Chian García, Ana María; Urquiaga Casós, Sara Patricia; Luzuriaga Garay, Alberto

Register date: 22-Jul-2021

Appears in Collections:

Segunda especialidad - Trabajo académico

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