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Título: Relación de la satisfacción con la lealtad de los usuarios de un centro odontológico privado de especialidades
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción y la lealtad de los usuarios de un centro odontológico privado de especialidades, identificando específicamente el grado de satisfacción y de lealtad. Metodología: La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y, según el tipo y diseño de estudio, fue observacional, analítica, transversal y prospectiva. Se llevó a cabo a través de la aplicación de un cuestionario virtual a 62 pacientes que recibieron por lo menos una atención en el centro durante los meses de enero y febrero de 2022. Resultados: El 84.84 % de los usuarios se encontraron satisfechos y la lealtad fue del 86.99 %. Adicionalmente, se encontró una correlación positiva significativa entre satisfacción y lealtad con un Rho de Spearman de 0.686 y un p-valor de 0.000. Conclusión: Se encuentra una relación positiva considerable entre los constructos satisfacción y lealtad de los usuarios.
Disciplina académico-profesional: Gerencia de Servicios de Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gerencia de Servicios de Salud
Jurado: Malamud Kessler, Caroline; López Cruz, Llimi Renzo; Proaño Castro, Estephane Milagros
Fecha de registro: 16-oct-2024



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