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Lavado Acuña, Wilde Lyonel
Cuesta Moreno, Valentina
2024-10-16T17:11:00Z
2024-10-16T17:11:00Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12727/15157
Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción y la lealtad de los usuarios de un centro odontológico privado de especialidades, identificando específicamente el grado de satisfacción y de lealtad. Metodología: La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y, según el tipo y diseño de estudio, fue observacional, analítica, transversal y prospectiva. Se llevó a cabo a través de la aplicación de un cuestionario virtual a 62 pacientes que recibieron por lo menos una atención en el centro durante los meses de enero y febrero de 2022. Resultados: El 84.84 % de los usuarios se encontraron satisfechos y la lealtad fue del 86.99 %. Adicionalmente, se encontró una correlación positiva significativa entre satisfacción y lealtad con un Rho de Spearman de 0.686 y un p-valor de 0.000. Conclusión: Se encuentra una relación positiva considerable entre los constructos satisfacción y lealtad de los usuarios. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
84 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
usuarios (es_PE)
Centro odontológico (es_PE)
Relación de la satisfacción con la lealtad de los usuarios de un centro odontológico privado de especialidades (es_PE)
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Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de Posgrado (es_PE)
Gerencia de Servicios de Salud (es_PE)
Maestra en Gerencia de Servicios de Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
32981396
https://orcid.org/0000-0002-2516-9414 (es_PE)
000656855
419487 (es_PE)
Malamud Kessler, Caroline
López Cruz, Llimi Renzo
Proaño Castro, Estephane Milagros
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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