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Quispe, N., Servan, M. (2022). Capacidad de respuesta y actitud de servicio en una tienda de mejoramiento del hogar, Callao, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/100718
Quispe, N., Servan, M. Capacidad de respuesta y actitud de servicio en una tienda de mejoramiento del hogar, Callao, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/100718
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author = "Servan Vidal, Monica Steace",
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Título: Capacidad de respuesta y actitud de servicio en una tienda de mejoramiento del hogar, Callao, 2022
Asesor(es): Mairena Fox, Petronila Liliana
Palabras clave: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Servicio al cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la capacidad de
respuesta y la actitud de servicio en una tienda del mejoramiento del hogar, Callao,
2022. La población fue de 110 colaboradores, la técnica utilizada para la obtención
de datos se dio a través de la encuesta, la cual fue elaborada mediante un
cuestionario de Likert conformada por 24 preguntas. Los resultados fueron
procesados a través del método estadístico y se utilizó el programa SPSS 24. La
metodología de la investigación fue hipotético deductivo con un enfoque
cuantitativo. El tipo de investigación aplicada de nivel correlacional, el diseño no
experimental y de corte transversal descriptiva y el método hipotético deductivo. Se
concluye que existe una relación positiva de 0.847 (p<0,05) entre las variables de
capacidad de respuesta y actitud de servicio. De los resultados obtenidos se
planteó la propuesta para mejorar la capacidad de respuesta y la actitud de servicio
a través de distintas actividades y estrategias.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/100718
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Merino Garces, Jose Luis; Guzman Pizarro, Jaqueline Vanessa; Mairena Fox, Petronila Liliana
Fecha de registro: 4-nov-2022
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