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Quispe, N., Servan, M. (2022). Capacidad de respuesta y actitud de servicio en una tienda de mejoramiento del hogar, Callao, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/100718
Quispe, N., Servan, M. Capacidad de respuesta y actitud de servicio en una tienda de mejoramiento del hogar, Callao, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/100718
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title = "Capacidad de respuesta y actitud de servicio en una tienda de mejoramiento del hogar, Callao, 2022",
author = "Servan Vidal, Monica Steace",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Mairena Fox, Petronila Liliana
Quispe Alayo, Naisha Nicol
Servan Vidal, Monica Steace
2022-11-04T17:06:55Z
2022-11-04T17:06:55Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/100718
La investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la capacidad de
respuesta y la actitud de servicio en una tienda del mejoramiento del hogar, Callao,
2022. La población fue de 110 colaboradores, la técnica utilizada para la obtención
de datos se dio a través de la encuesta, la cual fue elaborada mediante un
cuestionario de Likert conformada por 24 preguntas. Los resultados fueron
procesados a través del método estadístico y se utilizó el programa SPSS 24. La
metodología de la investigación fue hipotético deductivo con un enfoque
cuantitativo. El tipo de investigación aplicada de nivel correlacional, el diseño no
experimental y de corte transversal descriptiva y el método hipotético deductivo. Se
concluye que existe una relación positiva de 0.847 (p<0,05) entre las variables de
capacidad de respuesta y actitud de servicio. De los resultados obtenidos se
planteó la propuesta para mejorar la capacidad de respuesta y la actitud de servicio
a través de distintas actividades y estrategias. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Capacidad de respuesta y actitud de servicio en una tienda de mejoramiento del hogar, Callao, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16631152
https://orcid.org/0000-0001-9402-5601 (es_PE)
73122411
74049435
413016 (es_PE)
Merino Garces, Jose Luis
Guzman Pizarro, Jaqueline Vanessa
Mairena Fox, Petronila Liliana
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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