Buscar en Google Scholar
Título: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente millennial en las tiendas de conveniencia ubicadas alrededor del Centro Comercial Jockey Plaza, Lima, 2021
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: El propósito de esta tesis es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente millennial en las tiendas de conveniencia ubicadas alrededor del centro comercial Jockey Plaza. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con alcance explicativo y un diseño no experimental; para el análisis de una muestra representativa de 267 clientes millennials que acuden a las tiendas de conveniencia de dicho centro comercial. En la investigación se aplicó el cuestionario, como instrumento de medición, el cual fue determinado como confiable y validado por destacados expertos en la rama. El resultado principal de esta investigación es que se determina una relación positiva y significativamente alta entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente millennial en las tiendas de conveniencia ubicados alrededor del centro comercial Jockey Plaza, con un coeficiente de Spearman de 0.830; es decir, cuanto mejor es el servicio brindado, mayor es la satisfacción de los clientes.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Salazar Huapalla, Juan; Espíritu Rojas, Gustavo; Beas Aranda, Jose Luis
Fecha de registro: 21-ago-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons