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Mauricio Salas, Mariela del Pilar
Ramirez Rojas, Johann Arthur
2022-08-21T21:54:04Z
2022-08-21T21:54:04Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12727/10511
El propósito de esta tesis es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente millennial en las tiendas de conveniencia ubicadas alrededor del centro comercial Jockey Plaza. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con alcance explicativo y un diseño no experimental; para el análisis de una muestra representativa de 267 clientes millennials que acuden a las tiendas de conveniencia de dicho centro comercial. En la investigación se aplicó el cuestionario, como instrumento de medición, el cual fue determinado como confiable y validado por destacados expertos en la rama. El resultado principal de esta investigación es que se determina una relación positiva y significativamente alta entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente millennial en las tiendas de conveniencia ubicados alrededor del centro comercial Jockey Plaza, con un coeficiente de Spearman de 0.830; es decir, cuanto mejor es el servicio brindado, mayor es la satisfacción de los clientes. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
95 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Millennials (es_PE)
Centro comercial (es_PE)
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente millennial en las tiendas de conveniencia ubicadas alrededor del Centro Comercial Jockey Plaza, Lima, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09648631
https://orcid.org/0000-0001-8558-2801 (es_PE)
72726593
413016 (es_PE)
Salazar Huapalla, Juan
Espíritu Rojas, Gustavo
Beas Aranda, Jose Luis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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