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Title: Efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad y la e-satisfacción en la educación universitaria
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: Con el objetivo de evaluar el efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad (eCAL) y la e-satisfacción (eSAT) en la educación universitaria se tomó una muestra no probabilística de 362 alumnos de una universidad de Lima, a quienes se les administraron cuestionarios on-line traducidos al español para medir las variables objeto de estudio e información sociodemográfica. Se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales PLSSEM. Se demostró que las dimensiones de la eCAL: calidad del servicio administrativo y de soporte, calidad del instructor, calidad de los materiales del curso, diseño del curso y respuesta rápida al feedback influyen en la eSAT, pero no las expectativas de los estudiantes. También se evidenció que el género no tiene efecto moderador en la relación entre la eSAT y eCAL de la educación virtual universitaria.
Note: Trabajo en formato artículo publicable
Discipline: Administración de Negocios-MBA
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Unidad de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios-MBA
Juror: Kevans Espinoza, Martha Marlene; Manchego Villarreal, Jorge Luis; Berlanga Vásquez, Jaime Nicolás
Register date: 20-Nov-2024



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