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Título: Efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad y la e-satisfacción en la educación universitaria
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: Con el objetivo de evaluar el efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad (eCAL) y la e-satisfacción (eSAT) en la educación universitaria se tomó una muestra no probabilística de 362 alumnos de una universidad de Lima, a quienes se les administraron cuestionarios on-line traducidos al español para medir las variables objeto de estudio e información sociodemográfica. Se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales PLSSEM. Se demostró que las dimensiones de la eCAL: calidad del servicio administrativo y de soporte, calidad del instructor, calidad de los materiales del curso, diseño del curso y respuesta rápida al feedback influyen en la eSAT, pero no las expectativas de los estudiantes. También se evidenció que el género no tiene efecto moderador en la relación entre la eSAT y eCAL de la educación virtual universitaria.
Nota: Trabajo en formato artículo publicable
Disciplina académico-profesional: Administración de Negocios-MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Unidad de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios-MBA
Jurado: Kevans Espinoza, Martha Marlene; Manchego Villarreal, Jorge Luis; Berlanga Vásquez, Jaime Nicolás
Fecha de registro: 20-nov-2024



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