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Flores Gutiérrez, José Ovidio
Arevalo Villacorta, Carlos Fernando
Cabrejos Guzman, Brayan Aldo
Rojas Malpartida, Jessica
2024-11-20T20:47:52Z
2024-11-20T20:47:52Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12727/15578
Trabajo en formato artículo publicable (es_PE)
Con el objetivo de evaluar el efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad (eCAL) y la e-satisfacción (eSAT) en la educación universitaria se tomó una muestra no probabilística de 362 alumnos de una universidad de Lima, a quienes se les administraron cuestionarios on-line traducidos al español para medir las variables objeto de estudio e información sociodemográfica. Se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales PLSSEM. Se demostró que las dimensiones de la eCAL: calidad del servicio administrativo y de soporte, calidad del instructor, calidad de los materiales del curso, diseño del curso y respuesta rápida al feedback influyen en la eSAT, pero no las expectativas de los estudiantes. También se evidenció que el género no tiene efecto moderador en la relación entre la eSAT y eCAL de la educación virtual universitaria. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
32 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Educación en línea (es_PE)
Efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad y la e-satisfacción en la educación universitaria (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Unidad de Posgrado (es_PE)
Administración de Negocios-MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios-MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
002318980
https://orcid.org/0000-0001-5019-2635 (es_PE)
10241384
70793727
40864417
413207 (es_PE)
Kevans Espinoza, Martha Marlene
Manchego Villarreal, Jorge Luis
Berlanga Vásquez, Jaime Nicolás
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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