Title: Gobierno electrónico y calidad de atención en una empresa prestadora de servicios de saneamiento en el norte del Perú
Advisor(s): Centurion Larrea, Angel Johel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación realizada planteó como objetivo determinar la relación entre el
Gobierno electrónico y la calidad de atención en una empresa prestadora de
servicios de saneamiento en el norte del Perú, el diseño empleado es no
experimental, descriptivo y correlacional, aplicando como técnica la encuesta y
como instrumento el cuestionario de encuesta, el mismo que fue aplicado a 70
personas ligadas al servicio de la prestación de servicios de saneamiento, la técnica
empleada fue la encuesta, y el instrumento ejecutado fue el cuestionario y se
consideró preguntas politómicas con cinco opciones, para la valorización se usó la
escala de Likert. Para la confiabilidad se calculó el Alfa de Cronbach obteniendo un
0.985 de alta confiabilidad. Teniendo como resultado que los usuarios de los
servicios de la empresa prestadora de servicios de saneamiento en el norte del
Perú, consideran fundamentalmente como regular y eficiente la implementación del
gobierno electrónico, sin embargo, un buen porcentaje cercano al 24% que aun
consideran deficiente. Asimismo, respecto a la calidad de los servicios de la
empresa de saneamiento en el norte del Perú es percibida como regular y eficiente.
Se concluye que el gobierno electrónico y la calidad de atención están
correlacionados positivamente y en alta intensidad, además dicha correlación es
estadísticamente significativa.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Oyola Cortez, Hugo Milton; Zelada Cortez, Gisela Del Rocio; Centurion Larrea, Angel Johel
Register date: 26-Aug-2022