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Título: Gobierno electrónico y calidad de atención en una empresa prestadora de servicios de saneamiento en el norte del Perú
Asesor(es): Centurion Larrea, Angel Johel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación realizada planteó como objetivo determinar la relación entre el Gobierno electrónico y la calidad de atención en una empresa prestadora de servicios de saneamiento en el norte del Perú, el diseño empleado es no experimental, descriptivo y correlacional, aplicando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario de encuesta, el mismo que fue aplicado a 70 personas ligadas al servicio de la prestación de servicios de saneamiento, la técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento ejecutado fue el cuestionario y se consideró preguntas politómicas con cinco opciones, para la valorización se usó la escala de Likert. Para la confiabilidad se calculó el Alfa de Cronbach obteniendo un 0.985 de alta confiabilidad. Teniendo como resultado que los usuarios de los servicios de la empresa prestadora de servicios de saneamiento en el norte del Perú, consideran fundamentalmente como regular y eficiente la implementación del gobierno electrónico, sin embargo, un buen porcentaje cercano al 24% que aun consideran deficiente. Asimismo, respecto a la calidad de los servicios de la empresa de saneamiento en el norte del Perú es percibida como regular y eficiente. Se concluye que el gobierno electrónico y la calidad de atención están correlacionados positivamente y en alta intensidad, además dicha correlación es estadísticamente significativa.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Oyola Cortez, Hugo Milton; Zelada Cortez, Gisela Del Rocio; Centurion Larrea, Angel Johel
Fecha de registro: 26-ago-2022



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