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Title: Calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2024
Other Titles: Quality of service and customer satisfaction of a banking entity, Chincha 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 9-Aug-2024
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: El propósito del estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2023. En la metodología se utilizó un tipo de investigación básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional de corte transversal; además, se trabajó bajo una muestra de 338 clientes a quienes se les aplicaron dos cuestionarios como instrumentos de la técnica encuesta, pasando por un proceso de confiabilidad de Cronbach a los cuestionarios obteniendo 0.932 para la calidad de servicio y 0.862 para la satisfacción del cliente. Los resultados demostraron una correlación positiva alta de 0.827 con una significancia de 0.00, rechazando la hipótesis nula, de manera que se confirmó que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2023. Se concluye que, si todo cliente recibe un servicio de calidad, obtendría una alta satisfacción, siendo muy probable que vuelva nuevamente a la entidad bancaria y sugerir a otras personas que la visiten.
Discipline: Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración y Dirección de Empresas
Juror: Vera Ortiz, Norma; Gardi Melgarejo, Victoria; Chong Silva, Mabel Cecilia
Register date: 5-Nov-2024



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