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Chunga, C., (2024). Calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2024 [Universidad Privada Norbert Wiener]. https://hdl.handle.net/20.500.13053/12062
Chunga, C., Calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2024 []. PE: Universidad Privada Norbert Wiener; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.13053/12062
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Title: Calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2024
Other Titles: Quality of service and customer satisfaction of a banking entity, Chincha 2024
Authors(s): Chunga Fiestas, Claudia Pamela
Advisor(s): Vílchez Vera, Segundo Alonso
Keywords: Banco; Banks; Consumidor; Consumers; Administración; Administration
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 9-Aug-2024
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: El propósito del estudio fue determinar la relación entre la
calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una
entidad bancaria, Chincha 2023. En la metodología se utilizó
un tipo de investigación básica, con enfoque cuantitativo,
diseño no experimental, correlacional de corte transversal;
además, se trabajó bajo una muestra de 338 clientes a
quienes se les aplicaron dos cuestionarios como
instrumentos de la técnica encuesta, pasando por un proceso
de confiabilidad de Cronbach a los cuestionarios obteniendo
0.932 para la calidad de servicio y 0.862 para la satisfacción
del cliente.
Los resultados demostraron una correlación positiva
alta de 0.827 con una significancia de 0.00, rechazando la
hipótesis nula, de manera que se confirmó que existe
relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del
cliente de una entidad bancaria, Chincha 2023. Se concluye
que, si todo cliente recibe un servicio de calidad, obtendría
una alta satisfacción, siendo muy probable que vuelva
nuevamente a la entidad bancaria y sugerir a otras personas
que la visiten.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13053/12062
Discipline: Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración y Dirección de Empresas
Juror: Vera Ortiz, Norma; Gardi Melgarejo, Victoria; Chong Silva, Mabel Cecilia
Register date: 5-Nov-2024
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