Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Vílchez Vera, Segundo Alonso
Chunga Fiestas, Claudia Pamela
2024-11-05T16:25:47Z
2024-11-05T16:25:47Z
2024-08-09
https://hdl.handle.net/20.500.13053/12062
El propósito del estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2023. En la metodología se utilizó un tipo de investigación básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional de corte transversal; además, se trabajó bajo una muestra de 338 clientes a quienes se les aplicaron dos cuestionarios como instrumentos de la técnica encuesta, pasando por un proceso de confiabilidad de Cronbach a los cuestionarios obteniendo 0.932 para la calidad de servicio y 0.862 para la satisfacción del cliente. Los resultados demostraron una correlación positiva alta de 0.827 con una significancia de 0.00, rechazando la hipótesis nula, de manera que se confirmó que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2023. Se concluye que, si todo cliente recibe un servicio de calidad, obtendría una alta satisfacción, siendo muy probable que vuelva nuevamente a la entidad bancaria y sugerir a otras personas que la visiten. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Banco (es_PE)
Banks (es_PE)
Consumidor (es_PE)
Consumers (es_PE)
Administración (es_PE)
Administration (es_PE)
Calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad bancaria, Chincha 2024 (es_PE)
Quality of service and customer satisfaction of a banking entity, Chincha 2024 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios (es_PE)
Administración y Dirección de Empresas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41921739
https://orcid.org/0000-0002-0401-7251 (es_PE)
44534656
413226 (es_PE)
Vera Ortiz, Norma
Gardi Melgarejo, Victoria
Chong Silva, Mabel Cecilia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons