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Título: Calidad de servicio al cliente y ventas en una empresa de agua de mesa AWA LIFE en la ciudad de Chachapoyas 2022
Palabras clave: Calidad de servicioVentasClientes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio al cliente y las ventas en una empresa de agua de mesa AWA LIFE en la ciudad de Chachapoyas 2022; En su metodología el estudio fue tipo aplicado, con un diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo y nivel correlacional. La población y muestra estuvo constituida por 50 clientes de la empresa. Para el procedimiento de recolección se usó el análisis exploratorio, evaluando las variables capacitación y rendimiento laboral, a la vez, Para el proceso de recopilación de datos se utilizó el cuestionario que constó de 19 interrogantes para la primera variable y 18 interrogantes para la segunda, de acuerdo a la escala Likert. Para el procesamiento de datos se usó el programa SPSS vers-25, con datos organizados en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta. Finalmente se concluyó que hay una correlación positiva alta Rho= 0,817, con lo cual se afirma una relación directamente proporcional entre las variables calidad del servicio al cliente y ventas a la vez, se obtuvo un Sig. Bilateral de 0,000, razón por la cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Espinoza Rodríguez, Hugo Redib; Calanchez Urribarri, África del Valle; García Yovera, Abraham José
Fecha de registro: 8-jun-2023



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