Calidad de servicio al cliente y ventas en una empresa de agua de mesa AWA LIFE en la ciudad de Chachapoyas 2022

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio al cliente y las ventas en una empresa de agua de mesa AWA LIFE en la ciudad de Chachapoyas 2022; En su metodología el estudio fue tipo aplicado, con un diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo y nivel correlacional. La población y muestra estuvo constituida por 50 clientes de la empresa. Para el procedimiento de recolección se usó el análisis exploratorio, evaluando las variables capacitación y rendimiento laboral, a la vez, Para el proceso de recopilación de datos se utilizó el cuestionario que constó de 19 interrogantes para la primera variable y 18 interrogantes para la segunda, de acuerdo a la escala Likert. Para el procesamiento de datos se usó el programa SPSS vers-25, con datos organizados en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta. Finalmente se concluyó que hay una correlación positiva alta Rho= 0,817, con lo cual se afirma una relación directamente proporcional entre las variables calidad del servicio al cliente y ventas a la vez, se obtuvo un Sig. Bilateral de 0,000, razón por la cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.