Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Burga, A., (2021). Calidad de atención médica en el servicio de cardiología del HNAAA para acreditación internacional [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/54950
Burga, A., Calidad de atención médica en el servicio de cardiología del HNAAA para acreditación internacional []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/54950
@phdthesis{renati/135399,
title = "Calidad de atención médica en el servicio de cardiología del HNAAA para acreditación internacional",
author = "Burga Ghersi, Abraham",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Título: Calidad de atención médica en el servicio de cardiología del HNAAA para acreditación internacional
Autor(es): Burga Ghersi, Abraham
Asesor(es): Gonzales Soto, Víctor Augusto
Palabras clave: Calidad de atención; Capacidad de respuesta; Empatía
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación se desarrolla en usuarios del servicio de cardiología del hospital
nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de Chiclayo, se estudia las dimensiones de
calidad para acreditación internacional.
Investigación es descriptiva con diseño cuantitativa no experimental, transversal y
descriptiva. Objetivo general, establecer niveles de satisfacción en dimensiones de
calidad para equipararlas a objetivos estándar de acreditación de Joint commission
international. La población fueron usuarios que ingresaron al servicio desde enero
a junio del año 2020 y la muestra de 176 usuarios, los cuales cumplieron los criterios
de inclusión y el consentimiento informado, la técnica utilizada fue la encuesta
servqual de 22 ítems, en nuestros resultados tenemos en la dimensión de fiabilidad
un 84.2% de satisfacción, en capacidad de respuesta un 84.38%, en seguridad un
80.45%, en empatía un valor de 83.69% y en elementos tangibles un 85.38% de
satisfacción y en promedio total, mediante servqual se obtiene un 83.65% de
satisfacción de los usuarios. Las brechas ponderadas en seguridad 10.04 positiva
y en elementos tangibles 2.71 negativo. En objetivos estándares para acreditación
en promedio 61.88% de cumplimiento. Así, tenemos buenos niveles de satisfacción,
pero con cumplimiento parcial para acreditación, por tanto planteamos propuesta
en mejoramiento y desarrollo de objetivos para acreditación.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/54950
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad
Jurado: Gonzales Soto, Víctor Augusto; Montenegro Camacho, Luis; Soplapuco Montalvo, Juan Pedro
Fecha de registro: 18-mar-2021
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons