Calidad de atención médica en el servicio de cardiología del HNAAA para acreditación internacional

Abstract

La investigación se desarrolla en usuarios del servicio de cardiología del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de Chiclayo, se estudia las dimensiones de calidad para acreditación internacional. Investigación es descriptiva con diseño cuantitativa no experimental, transversal y descriptiva. Objetivo general, establecer niveles de satisfacción en dimensiones de calidad para equipararlas a objetivos estándar de acreditación de Joint commission international. La población fueron usuarios que ingresaron al servicio desde enero a junio del año 2020 y la muestra de 176 usuarios, los cuales cumplieron los criterios de inclusión y el consentimiento informado, la técnica utilizada fue la encuesta servqual de 22 ítems, en nuestros resultados tenemos en la dimensión de fiabilidad un 84.2% de satisfacción, en capacidad de respuesta un 84.38%, en seguridad un 80.45%, en empatía un valor de 83.69% y en elementos tangibles un 85.38% de satisfacción y en promedio total, mediante servqual se obtiene un 83.65% de satisfacción de los usuarios. Las brechas ponderadas en seguridad 10.04 positiva y en elementos tangibles 2.71 negativo. En objetivos estándares para acreditación en promedio 61.88% de cumplimiento. Así, tenemos buenos niveles de satisfacción, pero con cumplimiento parcial para acreditación, por tanto planteamos propuesta en mejoramiento y desarrollo de objetivos para acreditación.