Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Paico, J., Anaya, W. (2021). Estrategias de gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio en el Sistema Integrado de Salud [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82270
Paico, J., Anaya, W. Estrategias de gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio en el Sistema Integrado de Salud []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82270
@misc{renati/134443,
title = "Estrategias de gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio en el Sistema Integrado de Salud",
author = "Anaya Capuñay, Wilmer",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Título: Estrategias de gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio en el Sistema Integrado de Salud
Autor(es): Paico Revilla, Juan Carlos; Anaya Capuñay, Wilmer
Asesor(es): Saavedra Carrasco, José Gerardo
Palabras clave: Gestión de la calidad; Sector salud; Estrategias de gestión
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio tuvo como objetivo proponer estrategias de gestión de
procesos para mejorar la calidad de gestión en el Sistema Integrado de Salud. Se
enmarcó en el tipo propositivo con diseño no experimental, como población se
consideró a usuarios del sistema integral de salud y como muestra a 52 de ellos.
Como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento respectivo el cuestionario
con escalamiento de Likert. El nivel de confiabilidad del instrumento arrojó un Alpha
de Cronbach de 0,885 y la validación del mismo se dio por el criterio de contenido
a juicio de tres expertos. Los resultados resaltantes indicaron que un 92% de los
usuarios consideran la gestión de calidad como baja. Se concluye que es necesario
considerar las estrategias de gestión de procesos como alternativa viable para
afrontar la situación problemática presente. Conocer las metas a corto y largo plazo,
identificar los problemas enfocándose en el área o áreas específicas, organizar al
equipo en cargado de analizar y de dar solución a los inconvenientes encontrados,
detallar las causas y los pasos a seguir, proponer, ejecutar y supervisar las
acciones de mejora, evaluar, comunicar y comprobar los resultados, realizar
retroalimentación a los trabajadores, entre otras estrategias.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82270
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Pinedo Lozano, César Eduardo; Nuntón More, Julio César; Saavedra Carrasco, José Gerardo
Fecha de registro: 1-mar-2022
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons