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Paico, J., Anaya, W. (2021). Estrategias de gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio en el Sistema Integrado de Salud [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82270
Paico, J., Anaya, W. Estrategias de gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio en el Sistema Integrado de Salud []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82270
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author = "Anaya Capuñay, Wilmer",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Full metadata record
Saavedra Carrasco, José Gerardo
Paico Revilla, Juan Carlos
Anaya Capuñay, Wilmer
2022-03-01T22:26:45Z
2022-03-01T22:26:45Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/82270
El presente estudio tuvo como objetivo proponer estrategias de gestión de
procesos para mejorar la calidad de gestión en el Sistema Integrado de Salud. Se
enmarcó en el tipo propositivo con diseño no experimental, como población se
consideró a usuarios del sistema integral de salud y como muestra a 52 de ellos.
Como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento respectivo el cuestionario
con escalamiento de Likert. El nivel de confiabilidad del instrumento arrojó un Alpha
de Cronbach de 0,885 y la validación del mismo se dio por el criterio de contenido
a juicio de tres expertos. Los resultados resaltantes indicaron que un 92% de los
usuarios consideran la gestión de calidad como baja. Se concluye que es necesario
considerar las estrategias de gestión de procesos como alternativa viable para
afrontar la situación problemática presente. Conocer las metas a corto y largo plazo,
identificar los problemas enfocándose en el área o áreas específicas, organizar al
equipo en cargado de analizar y de dar solución a los inconvenientes encontrados,
detallar las causas y los pasos a seguir, proponer, ejecutar y supervisar las
acciones de mejora, evaluar, comunicar y comprobar los resultados, realizar
retroalimentación a los trabajadores, entre otras estrategias. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Estrategias de gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio en el Sistema Integrado de Salud (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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16796035
https://orcid.org/0000-0003-4098-2566 (es_PE)
41056093
03700368
413016 (es_PE)
Pinedo Lozano, César Eduardo
Nuntón More, Julio César
Saavedra Carrasco, José Gerardo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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