Calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital de Guayaquil, 2023

Abstract

El actual estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital de Guayaquil, 2023. Para esto, se empleó la investigación básica y descriptiva, el enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional, cuya muestra fue de 331 pacientes del área de hospitalización quirúrgica y la técnica fue la encuesta. Los resultados principales fueron que las dimensiones de la calidad de servicio que incluye los elementos tangibles, la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía lograron un nivel bueno, lo que generó una adecuada satisfacción. Esto se corroboró con el coeficiente de Spearman, cuyas dimensiones lograron valores de 0.718 a 0.806 (p<0.01). Por lo tanto, se concluyó que la calidad de servicio tiene una fuerte relación con la satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica, dado que se consiguió un coeficiente Rho Spearman de 0.806 (p<0.01).