Título: Calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital de Guayaquil, 2023
Asesor(es): García Parrilla, Joyce Daniela; Cruz Cisneros, Victor Francisco
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El actual estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicio
y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital
de Guayaquil, 2023. Para esto, se empleó la investigación básica y descriptiva, el
enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional, cuya
muestra fue de 331 pacientes del área de hospitalización quirúrgica y la técnica fue
la encuesta. Los resultados principales fueron que las dimensiones de la calidad de
servicio que incluye los elementos tangibles, la fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad y empatía lograron un nivel bueno, lo que generó una adecuada
satisfacción. Esto se corroboró con el coeficiente de Spearman, cuyas dimensiones
lograron valores de 0.718 a 0.806 (p<0.01). Por lo tanto, se concluyó que la calidad
de servicio tiene una fuerte relación con la satisfacción del paciente en el área de
hospitalización quirúrgica, dado que se consiguió un coeficiente Rho Spearman de
0.806 (p<0.01).
Disciplina académico-profesional: Maestría en Salud con Mención en Gestión de la Calidad en los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Jurado Fernandez, Cristian Augusto; Lozano Rivera, Martin Wilson; Ramos Diaz, Anali Milagro
Fecha de registro: 24-oct-2023