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García Parrilla, Joyce Daniela
Cruz Cisneros, Victor Francisco
Moreira Alvarado, Ariana Lisbet
2023-10-24T17:31:45Z
2023-10-24T17:31:45Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125446
El actual estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital de Guayaquil, 2023. Para esto, se empleó la investigación básica y descriptiva, el enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional, cuya muestra fue de 331 pacientes del área de hospitalización quirúrgica y la técnica fue la encuesta. Los resultados principales fueron que las dimensiones de la calidad de servicio que incluye los elementos tangibles, la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía lograron un nivel bueno, lo que generó una adecuada satisfacción. Esto se corroboró con el coeficiente de Spearman, cuyas dimensiones lograron valores de 0.718 a 0.806 (p<0.01). Por lo tanto, se concluyó que la calidad de servicio tiene una fuerte relación con la satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica, dado que se consiguió un coeficiente Rho Spearman de 0.806 (p<0.01). (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del paciente (es_PE)
Hospitalización (es_PE)
Cirugía (es_PE)
Empatía (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital de Guayaquil, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Salud con Mención en Gestión de la Calidad en los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
72222645
00244802
https://orcid.org/0000-0002-0622-8079 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0429-294X (es_PE)
A4637999
919397 (es_PE)
Jurado Fernandez, Cristian Augusto
Lozano Rivera, Martin Wilson
Ramos Diaz, Anali Milagro
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Privada societaria



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