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Title: Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 4-Jan-2025
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Este trabajo tiene como propósito principal presentar una propuesta de mejora para optimizar la gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el Cultural. Para ello, se comenzará exponiendo la situación problemática, detallando el contexto en el que se encuentra la empresa, incluyendo aspectos económicos, sociales, políticos y legales. Además, se proporcionará información relevante sobre la organización, junto con detalles de la problemática, como el área en la que se desarrolla, cómo fue identificada y datos financieros clave. Asimismo, se analizarán las alternativas disponibles para abordar el problema, revisando antecedentes, teorías y modelos que respalden el análisis. Se identificarán las causas, factores y el impacto de la problemática dentro de la organización, destacando las áreas involucradas. Posteriormente, se presentarán posibles soluciones para el problema. Finalmente, se discutirá la viabilidad de cada alternativa, evaluando sus ventajas y desventajas, y se justificará la opción elegida, analizando sus implicancias operativas, administrativas y financieras para el Cultural.

The main purpose of this paper is to present an improvement proposal to optimize commercial management and its influence on the customer experience at el Cultural. To do so, it will begin by exposing the problematic situation, detailing the context in which the company is located, including economic, social, political and legal aspects. In addition, relevant information about the organization will be provided, along with details of the problem, such as the area in which it operates, how it was identified and key financial data. The alternatives available to address the problem will also be analyzed, reviewing background information, theories and models that support the analysis. The causes, factors and impact of the problem within the organization will be identified, highlighting the areas involved. Subsequently, possible solutions to the problem will be presented. Finally, the viability of each alternative will be discussed, evaluating its advantages and disadvantages, and the chosen option will be justified, analyzing its operational, administrative and financial implications for el Cultural.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Negocios Internacionales
Juror: Urrea Rodriguez, Clara Patricia; Urbina Suasnabar, Cristian
Register date: 8-Jan-2025



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