Look-up in Google Scholar
Title: Implementación de un modelo de mejora basado en herramientas de Lean Service Quality para aumentar la eficiencia de los mantenimientos en una empresa de servicios en Lima, 2024
Other Titles: Implementation of an improvement model based on Lean Service Quality tools to increase maintenance efficiency in a service company in Lima, 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 3-Sep-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El presente proyecto tiene como objetivo implementar modelos basados en filosofía Lean Services para reducir retrasos, eliminando funciones innecesarias. La baja eficiencia de servicio de mantenimiento es un problema que afecta a la misma empresa con el cliente final, generando insatisfacción con el compromiso de atención generando falta de confianza y no recontrataciones. Aplicar continuamente la mejora de procesos es fundamental para diferenciarse de la competencia ante organizaciones que siempre intentan elevar la calidad de sus procesos, activos o servicios. El objetivo de este proyecto es aumentar la eficiencia utilizando herramientas Lean Service en los servicios de mantenimiento en una empresa de sistemas de alarma y detección contra incendios en el Perú. Se detectaron deficiencias en el proceso de mantenimiento, en esta área se elaboró ​​el estudio de mejora. Se implementó la metodología Clasificación, Organización, Limpieza, Estandarización y Mejora continua (5S) para erradicar o reducir operaciones que no agregan valor. Para ello, se utilizaron tableros, registros, formatos, entre otros, para mantener el control y fomentar la eficiencia, promoviendo una cultura de mejora continua entre todos los empleados, garantizando así la sostenibilidad de las mejoras y la eliminación de desperdicios a largo plazo. La validación de la propuesta se realizó a través de una prueba con el software Arena, obteniendo una reducción en las rutas de transporte, estandarización de actividades, y mejora en la integridad de los trabajadores. El impacto fue significativo, logrando un incremento del 95% en la eficiencia de los tiempos de servicio.

Continuously applying process improvement is essential to stand out from the competition before organizations that always try to raise the quality of their processes, assets or services. The objective of this project is to use lean service tools to apply it in maintenance services in a company that provides fire alarm services in Peru. Deficiencies in productivity were detected in the maintenance process, in this area the improvement study was prepared. The Classification, Organization, Cleaning, Standardize and Continue Improving (5S) methodology was implemented to eradicate or reduce operations that do not add value. The validation methodology of the execution proposal of the solution tools is carried out through a test carried out with the Arena software to have the results on this basis and thus validate if it is feasible to implement it as a proposal. The result obtained was a reduction in transport routes, activities were standardized, and the integrity of workers was improved. Adding to the above, the impact was significantly in the delay time of the process cycle, obtaining an increase in efficiency in improving service times to 95%.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Montoya Ramirez, Manuel Fernando; Ramos Palomino, Edgar David; Leon De Los Rios, Antonio Jose De Maria
Register date: 18-Nov-2024



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons