Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Casavilca Maldonado, Edmundo Rafael
Aleman Ruiz, Luis Eduardo
Pastrana Gastelu, Diego Abel
2024-11-18T21:17:47Z
2024-11-18T21:17:47Z
2024-09-03
http://hdl.handle.net/10757/676447
El presente proyecto tiene como objetivo implementar modelos basados en filosofía Lean Services para reducir retrasos, eliminando funciones innecesarias. La baja eficiencia de servicio de mantenimiento es un problema que afecta a la misma empresa con el cliente final, generando insatisfacción con el compromiso de atención generando falta de confianza y no recontrataciones. Aplicar continuamente la mejora de procesos es fundamental para diferenciarse de la competencia ante organizaciones que siempre intentan elevar la calidad de sus procesos, activos o servicios. El objetivo de este proyecto es aumentar la eficiencia utilizando herramientas Lean Service en los servicios de mantenimiento en una empresa de sistemas de alarma y detección contra incendios en el Perú. Se detectaron deficiencias en el proceso de mantenimiento, en esta área se elaboró ​​el estudio de mejora. Se implementó la metodología Clasificación, Organización, Limpieza, Estandarización y Mejora continua (5S) para erradicar o reducir operaciones que no agregan valor. Para ello, se utilizaron tableros, registros, formatos, entre otros, para mantener el control y fomentar la eficiencia, promoviendo una cultura de mejora continua entre todos los empleados, garantizando así la sostenibilidad de las mejoras y la eliminación de desperdicios a largo plazo. La validación de la propuesta se realizó a través de una prueba con el software Arena, obteniendo una reducción en las rutas de transporte, estandarización de actividades, y mejora en la integridad de los trabajadores. El impacto fue significativo, logrando un incremento del 95% en la eficiencia de los tiempos de servicio.
Continuously applying process improvement is essential to stand out from the competition before organizations that always try to raise the quality of their processes, assets or services. The objective of this project is to use lean service tools to apply it in maintenance services in a company that provides fire alarm services in Peru. Deficiencies in productivity were detected in the maintenance process, in this area the improvement study was prepared. The Classification, Organization, Cleaning, Standardize and Continue Improving (5S) methodology was implemented to eradicate or reduce operations that do not add value. The validation methodology of the execution proposal of the solution tools is carried out through a test carried out with the Arena software to have the results on this basis and thus validate if it is feasible to implement it as a proposal. The result obtained was a reduction in transport routes, activities were standardized, and the integrity of workers was improved. Adding to the above, the impact was significantly in the delay time of the process cycle, obtaining an increase in efficiency in improving service times to 95%.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
application/pdf (en_US)
application/epub (en_US)
application/msword (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Mejora continua
Kanban
Servicios
Alarmas contra incendios
Mantenimiento
Herramientas Lean
Continuous improvement
5S
Kanban
Services
Fire alarms
Maintenance
Lean Tools
Implementación de un modelo de mejora basado en herramientas de Lean Service Quality para aumentar la eficiencia de los mantenimientos en una empresa de servicios en Lima, 2024 (es_PE)
Implementation of an improvement model based on Lean Service Quality tools to increase maintenance efficiency in a service company in Lima, 2024
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Ingeniero industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
6598217
https://orcid.org/0000-0001-8625-9811 (es_PE)
73899623
75534099
722026 (es_PE)
Montoya Ramirez, Manuel Fernando
Ramos Palomino, Edgar David
Leon De Los Rios, Antonio Jose De Maria
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons