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Title: Implementación del modelo “CRM” para la mejora de los procesos de la agencia de carga Corporación Heysen S.A.C.
Other Titles: Implementation of the CMR model to improve processes of the freight agency Corporación Heysen S.A.C.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 4-Jul-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: ​​En la actualidad, los negocios internacionales son de suma importancia para el crecimiento de un país como también para la expansión a nivel internacional de una empresa. En este contexto, el presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) está enfocado en la problemática de los desafíos que afectan la capacidad de la Corporación Heysen S.A.C. para competir y tener éxito en el extranjero. Por ello, luego de un intenso análisis, se pudo identificar las causas, como la falta de motivación del personal, retrasos en las tareas, errores en los datos y comunicación ineficiente con los clientes. Para darle solución a este problema, se tuvo en cuenta tres alternativas: implementación de un modelo de gestión de calidad mediante la incorporación del “CRM”, implementación del “CRM analítico” y gestión de proyectos. Luego de comparar cada una de las opciones, se eligió la primera alternativa como la más apropiada debido a que se encuentra mucho más armonizada con las metas de la empresa, la viabilidad y la disposición para brindar beneficios a futuro. Asimismo, se analizan las implicancias operativas, estratégicas y financieras de la alternativa que fue elegida, así como las respectivas recomendaciones para coyunturas semejantes que se puedan presentar en el futuro. En síntesis, este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se enfoca en enriquecer la eficacia y competitividad de Corporación Heysen S.A.C. en el mercado internacional a través de la implementación de un modelo de gestión de calidad para ayudar a captar la fidelización de cada uno de sus clientes.

Currently, international business is of utmost importance for the growth of a country as well as for the international expansion of a company. In this context, this Professional Sufficiency Work (TSP) is focused on the problem of the challenges that affect the capacity of Corporación Heysen S.A.C. to compete and succeed abroad. Therefore, after an intense analysis, the causes were identified, such as lack of staff motivation, delays in tasks, data errors and inefficient communication with clients. To solve this problem, three alternatives were taken into account: implementation of a quality management model through the incorporation of the “CRM”, implementation of the “analytical CRM” and project management. After comparing each of the options, the first alternative was chosen as the most appropriate because it is much more harmonized with the company's goals, viability and willingness to provide future benefits. Likewise, the operational, strategic and financial implications of the alternative that was chosen are analyzed, as well as the respective recommendations for similar situations that may arise in the future. In summary, this Professional Sufficiency Work (TSP) focuses on enriching the effectiveness and competitiveness of Corporación Heysen S.A.C. in the international market through the implementation of a quality management model to help capture the loyalty of each of its clients.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Negocios Internacionales
Juror: Sánchez Gomez, Jimmy; Toribio Lopez, Alexander
Register date: 31-Jul-2024



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