Título: Calidad del servicio y satisfacción del administrado en el otorgamiento de Licencias de Funcionamiento de la Municipalidad de Sullana - 2022
Asesor(es): Sánchez Chero, Manuel Jesús
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo principal de esta investigación fue determinar la relación existente entre
la Calidad de servicio y la satisfacción del administrador en el otorgamiento de
Licencias de Funcionamiento de la Municipalidad de Sullana - 2022. El tipo de
investigación fue básica descriptiva, con diseño descriptivo correlacional, la
población fue formada por 311,454 habitantes, y como muestra se tomó a 384,
habitantes, el tipo de muestreo fue probabilístico, se utilizó como instrumentos el
cuestionario de preguntas, obteniendo los resultados que la calidad del servicio
establecida fue regular por el 60% de los administrativos que respondieron las
encuestas, el 30% estableció que es baja y el 10% que es alta; por otro lado,
respecto a la satisfacción del administrativo se establecido como baja el 50% de
encuestados, así mismo el 30% confirma que es regular y el 20% como Alta. Se
puede concluir mediante la hipótesis el análisis determina una relación positiva
moderada y una correlación de 0.720 entre ambas variables y una significancia de
0.000; Siendo este valor menor al 0.05% rechazando la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis alterna, confirmando que existe una relación entre la calidad de
servicio y la satisfacción del administrado en el otorgamiento de Licencias de
Funcionamiento de la Municipalidad de Sullana - 2022.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Abad Bautista, Leonor; Amaya Cueva De Jurado, Monica Del Rosario; Sanchez Chero, Manuel Jesus
Fecha de registro: 19-ene-2024