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Paredes, G., (2020). El customer relationship management y la fidelización del cliente en la empresa K2 P.I. S.A.C. 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77433
Paredes, G., El customer relationship management y la fidelización del cliente en la empresa K2 P.I. S.A.C. 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77433
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Título: El customer relationship management y la fidelización del cliente en la empresa K2 P.I. S.A.C. 2020
Autor(es): Paredes Quispe, Grecia Geraldine
Asesor(es): Dios Zárate, Luis Enrique
Palabras clave: Fidelización del ciente; Marketing interno; Mercadotecnia - Administración
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia entre el
Customer Relationship Management CRM y su influencia en la fidelización del
cliente de la empresa consultora K2PI SAC – 2020. La metodología estuvo basada
un estudio no experimental – transversal, con una población total de 50 clientes,
con una muestra de igual número de personas; como técnica se empleó la
encuesta, mediante un instrumento politómico con escala de Likert. Se aplicó la
estadística descriptiva e inferencial. En los resultados se logró mostrar una
influencia positiva perfecta entre el Customer Relationship Management CRM y la
fidelización del cliente. Ambas variables poseen una relación causal positiva alta de
86%. El resultado que se obtuvo demuestra que sí existe influencia positiva amplia
entre las variables planteadas en el estudio. Finalmente, se concluyó influencia
entre el Customer Relationship Management CRM y la Fidelización del cliente de
la empresa consultora K2PI SAC – 2020.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77433
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Mejía Guerrero, Hans; Panche Rodríguez, Odoña Beatriz; Dios Zárate, Luis Enrique
Fecha de registro: 25-ene-2022
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