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Paredes, G., (2020). El customer relationship management y la fidelización del cliente en la empresa K2 P.I. S.A.C. 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77433
Paredes, G., El customer relationship management y la fidelización del cliente en la empresa K2 P.I. S.A.C. 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77433
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Registro completo de metadatos
Dios Zárate, Luis Enrique
Paredes Quispe, Grecia Geraldine
2022-01-25T23:21:00Z
2022-01-25T23:21:00Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/77433
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia entre el
Customer Relationship Management CRM y su influencia en la fidelización del
cliente de la empresa consultora K2PI SAC – 2020. La metodología estuvo basada
un estudio no experimental – transversal, con una población total de 50 clientes,
con una muestra de igual número de personas; como técnica se empleó la
encuesta, mediante un instrumento politómico con escala de Likert. Se aplicó la
estadística descriptiva e inferencial. En los resultados se logró mostrar una
influencia positiva perfecta entre el Customer Relationship Management CRM y la
fidelización del cliente. Ambas variables poseen una relación causal positiva alta de
86%. El resultado que se obtuvo demuestra que sí existe influencia positiva amplia
entre las variables planteadas en el estudio. Finalmente, se concluyó influencia
entre el Customer Relationship Management CRM y la Fidelización del cliente de
la empresa consultora K2PI SAC – 2020. (en_US)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Fidelización del ciente (es_PE)
Marketing interno (es_PE)
Mercadotecnia - Administración (es_PE)
El customer relationship management y la fidelización del cliente en la empresa K2 P.I. S.A.C. 2020 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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07909441
https://orcid.org/0000-0003-0176-0047 (es_PE)
77204246
413016 (es_PE)
Mejía Guerrero, Hans
Panche Rodríguez, Odoña Beatriz
Dios Zárate, Luis Enrique
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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