Título: Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia 2022
Asesor(es): Guizado Oscco, Felipe
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio denominado “Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el
Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022” tiene por objetivo analizar
la relación entre las dos variables, a través de una muestra seleccionada de 70
clientes. De acuerdo a la metodología de la investigación, el tipo de estudio es no
experimental, con enfoque cuantitativo. La población estuvo comprendida por clientes
que acuden a las agencias de Banco de la Nación a realizar sus requerimientos
bancarios de manera presencial.
El estudio, tiene como variable 1 la gestión de colas y variable 2 satisfacción
de los clientes. Se aplicó el coeficiente correlacional de Spearman para medir la
correlación entre las variables. Los resultados demuestran que existe una relación
directa y significativa entre la gestión de colas y satisfacción de los clientes en el
Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022 con un Rho de Spearman
de 0.946 y p = 0.000, también se establecieron los resultados de las hipótesis
específicas donde se obtuvo una relación positiva alta entre las variables y
dimensiones. Asimismo, las conclusiones señalan que con una mejor gestión de colas
se incrementa la satisfacción de los clientes.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Ramirez Rios, Alejandro; Sanchez Coronel, Danilo Americo; Guizado Oscco, Felipe
Fecha de registro: 30-ene-2023