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Torres, F., (2022). Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105267
Torres, F., Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105267
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author = "Torres Sotelo, Felix Hector",
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year = "2022"
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Full metadata record
Guizado Oscco, Felipe
Torres Sotelo, Felix Hector
2023-01-30T15:57:08Z
2023-01-30T15:57:08Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/105267
El presente estudio denominado “Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el
Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022” tiene por objetivo analizar
la relación entre las dos variables, a través de una muestra seleccionada de 70
clientes. De acuerdo a la metodología de la investigación, el tipo de estudio es no
experimental, con enfoque cuantitativo. La población estuvo comprendida por clientes
que acuden a las agencias de Banco de la Nación a realizar sus requerimientos
bancarios de manera presencial.
El estudio, tiene como variable 1 la gestión de colas y variable 2 satisfacción
de los clientes. Se aplicó el coeficiente correlacional de Spearman para medir la
correlación entre las variables. Los resultados demuestran que existe una relación
directa y significativa entre la gestión de colas y satisfacción de los clientes en el
Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022 con un Rho de Spearman
de 0.946 y p = 0.000, también se establecieron los resultados de las hipótesis
específicas donde se obtuvo una relación positiva alta entre las variables y
dimensiones. Asimismo, las conclusiones señalan que con una mejor gestión de colas
se incrementa la satisfacción de los clientes. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Gestión pública (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
31169557
https://orcid.org/0000-0003-3765-7391 (es_PE)
21869896
417477 (es_PE)
Ramirez Rios, Alejandro
Sanchez Coronel, Danilo Americo
Guizado Oscco, Felipe
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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