Title: Capacitación del personal y su relación con la fidelización de clientes de una lavandería industrial, Lima 2023
Advisor(s): Contreras Rivera, Robert Julio; Farfán Flores, Moisés Oswaldo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la
capacitación del personal y la fidelización de clientes de una lavandería industrial,
Lima 2023. Se empleó la metodología de tipo básica, un diseño no experimental,
con un enfoque cuantitativo y de alcance correlacional. La población muestral fue
de 80 trabajadores, obtenidas de un muestreo no probabilístico. La técnica de
recolección de datos fue la encuesta y el instrumento, los cuestionarios. De los
resultados descriptivos, se obtuvo acorde con la capacitación del personal que el
63.70% se encuentra en nivel bajo, mientras que en la fidelización imperó el nivel
bajo con el 32.5%. Respecto al resultado inferencial se obtuvo un valor de
Spearman de 0,997 con un valor de p= 0,00; por tanto, puesto que el valor de p es
inferior a 0,05 se procede a rechazar la Ho, con lo cual, se concluye que existe una
relación positiva y de nivel muy alta entre las variables.
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Mendez Ilizarbe, Gliria Susana; Farfan Flores, Moises Oswaldo; Contreras Rivera, Robert Julio
Register date: 1-Dec-2023