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Contreras Rivera, Robert Julio
Farfán Flores, Moisés Oswaldo
Gamarra Aparicio, Delia María Agustina
2023-12-01T20:11:34Z
2023-12-01T20:11:34Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/129763
La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la capacitación del personal y la fidelización de clientes de una lavandería industrial, Lima 2023. Se empleó la metodología de tipo básica, un diseño no experimental, con un enfoque cuantitativo y de alcance correlacional. La población muestral fue de 80 trabajadores, obtenidas de un muestreo no probabilístico. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento, los cuestionarios. De los resultados descriptivos, se obtuvo acorde con la capacitación del personal que el 63.70% se encuentra en nivel bajo, mientras que en la fidelización imperó el nivel bajo con el 32.5%. Respecto al resultado inferencial se obtuvo un valor de Spearman de 0,997 con un valor de p= 0,00; por tanto, puesto que el valor de p es inferior a 0,05 se procede a rechazar la Ho, con lo cual, se concluye que existe una relación positiva y de nivel muy alta entre las variables. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Capacitación del personal (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Comunicación interna (es_PE)
Capacitación del personal y su relación con la fidelización de clientes de una lavandería industrial, Lima 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09961475
07956182
https://orcid.org/0000-0003-3188-3662 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-7449-9129 (es_PE)
08794558
413207 (es_PE)
Mendez Ilizarbe, Gliria Susana
Farfan Flores, Moises Oswaldo
Contreras Rivera, Robert Julio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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