Gestión de relaciones con los clientes para promover el posicionamiento de una empresa de televisión por cable, Piura 2021

Abstract

El objetivo general de esta investigación fue determinar las estrategias de gestión de relaciones con los clientes que promueven el posicionamiento de una empresa de televisión por cable, Piura 2020. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque mixto, así como de diseño no experimental, transeccional y descriptivo. Se recogieron los datos con ayuda de un cuestionario y una guía de entrevista. La muestra de estudio se basó en 191 clientes de la empresa. Se determinó que las campañas promocionales, estrategias de retención del cliente y disposición para recomendar el servicio a otros se encuentran en nivel regular. Si bien la organización emplea ciertas estrategias para retener al cliente, como facilidades de pago de servicios para clientes antiguos, sin embargo, se puede incluir más estrategias atractivas. Se concluye que la gestión de relaciones con los clientes para promover el posicionamiento se aplica en un nivel intermedio, sin embargo, la organización cuenta con el potencial para fortalecer sus recursos físicos y humanos. En consecuencia, el posicionamiento, se ubica en grado regular y es susceptible de mejorar en aras de cumplir las metas establecidas.