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Palacios De Briceño, Mercedes Reneé
Boza Córdova, Marilia Del Pilar
2021-05-25T22:24:54Z
2021-05-25T22:24:54Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/61462
El objetivo general de esta investigación fue determinar las estrategias de gestión de relaciones con los clientes que promueven el posicionamiento de una empresa de televisión por cable, Piura 2020. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque mixto, así como de diseño no experimental, transeccional y descriptivo. Se recogieron los datos con ayuda de un cuestionario y una guía de entrevista. La muestra de estudio se basó en 191 clientes de la empresa. Se determinó que las campañas promocionales, estrategias de retención del cliente y disposición para recomendar el servicio a otros se encuentran en nivel regular. Si bien la organización emplea ciertas estrategias para retener al cliente, como facilidades de pago de servicios para clientes antiguos, sin embargo, se puede incluir más estrategias atractivas. Se concluye que la gestión de relaciones con los clientes para promover el posicionamiento se aplica en un nivel intermedio, sin embargo, la organización cuenta con el potencial para fortalecer sus recursos físicos y humanos. En consecuencia, el posicionamiento, se ubica en grado regular y es susceptible de mejorar en aras de cumplir las metas establecidas. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Relaciones personales (es_PE)
Telecomunicación (es_PE)
Programas de televisión (es_PE)
Gestión de relaciones con los clientes para promover el posicionamiento de una empresa de televisión por cable, Piura 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
02845588
https://orcid.org/0000-0001-8823-2655 (es_PE)
46495705
413016 (es_PE)
Angulo Corcuera, Carlos Antonio
Castillo Palacios, Freddy William
Palacios De Briceño, Mercedes Reneé
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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