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Título: Gobierno electrónico y su incidencia en la calidad de servicio al ciudadano en el SAT, Lima 2019
Asesor(es): Vega Vilca, Carlos Sixto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo general determinar cuál es la incidencia del gobierno electrónico en la calidad de servicio al ciudadano en el SAT, Lima 2019. La teoría se fundamentó en los autores Rincón y Vergara (2015), para la variable gobierno electrónico y Zeithaml, Parasuraman y Berry (1993), para la variable calidad de servicio. Para este propósito se empleó una metodología de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal, correlacional causal y retrospectivo. La población fue de 150 usuarios que asisten diariamente y como muestra a 108 usuarios. A quienes se les aplicó una encuesta con un cuestionario de 48 preguntas. Al mismo tiempo, el cuestionario se validó mediante la técnica de juicio de expertos y la confiabilidad se hizo mediante el Alfa de Cronbach. La conclusión fue que el gobierno electrónico incide significativamente en la calidad de servicio al ciudadano en el SAT, Lima 2019, en función a la prueba de Rho de Spearman de 0.595 que mostró una correlación positiva considerable y el Sig. (Bilateral) fue de 0.000.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Melgar Begazo, Arturo Eduardo; Iglesias Martínez, Gilmer Segundo Nerulck; Vega Vilca, Carlos Sixto
Fecha de registro: 17-mar-2022



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