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Vega Vilca, Carlos Sixto
Descalzi Santos, Luis Armando
2022-03-17T19:46:50Z
2022-03-17T19:46:50Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/84229
La investigación tuvo como objetivo general determinar cuál es la incidencia del gobierno electrónico en la calidad de servicio al ciudadano en el SAT, Lima 2019. La teoría se fundamentó en los autores Rincón y Vergara (2015), para la variable gobierno electrónico y Zeithaml, Parasuraman y Berry (1993), para la variable calidad de servicio. Para este propósito se empleó una metodología de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal, correlacional causal y retrospectivo. La población fue de 150 usuarios que asisten diariamente y como muestra a 108 usuarios. A quienes se les aplicó una encuesta con un cuestionario de 48 preguntas. Al mismo tiempo, el cuestionario se validó mediante la técnica de juicio de expertos y la confiabilidad se hizo mediante el Alfa de Cronbach. La conclusión fue que el gobierno electrónico incide significativamente en la calidad de servicio al ciudadano en el SAT, Lima 2019, en función a la prueba de Rho de Spearman de 0.595 que mostró una correlación positiva considerable y el Sig. (Bilateral) fue de 0.000. (en_US)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gobierno electrónico (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Administración tributaria (es_PE)
Gobierno electrónico y su incidencia en la calidad de servicio al ciudadano en el SAT, Lima 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09826463
https://orcid.org/0000-0002-2755-8819 (es_PE)
09962799
417477 (es_PE)
Melgar Begazo, Arturo Eduardo
Iglesias Martínez, Gilmer Segundo Nerulck
Vega Vilca, Carlos Sixto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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