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Abrego, B., (2021). Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del usuario de la Clínica Denthix, Lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76577
Abrego, B., Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del usuario de la Clínica Denthix, Lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76577
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Título: Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del usuario de la Clínica Denthix, Lima, 2021
Autor(es): Abrego Salinas, Bania Carola
Asesor(es): Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
Palabras clave: Satisfacción del paciente; Odontología; Calidad de servicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En el presente trabajo de investigación se tuvo como objetivo principal
determinar la asociación de los factores sociodemográficos y la satisfacción de
los usuarios de la Clínica Denthix, Lima, 2021. Este estudio fue de tipo aplicada,
con un enfoque cuantitativo, no experimental y de corte transversal-relacional,
la muestra fue de 109 usuarios que acudieron a la Clínica Denthix. La técnica
que se utilizo fue la encuesta, el instrumento que se usó fue el cuestionario de
SERVQUAL y una ficha de datos que en total sumaron 30 preguntas.
El análisis inferencial empleado fue Chi cuadrado, en el análisis descriptivo nos
dio como resultado que la satisfacción del usuario en la mayoría de los
encuestados fue de un nivel satisfactorio (88.1%). Del mismo modo para cada
una de las dimensiones aspectos tangibles (87.2%), fiabilidad (88.1%),
capacidad de respuesta 81.7%, Empatía (88.1%) y Seguridad (87.2%), son
similares dentro de cada una de las categorías de percepción de satisfacción.
Se concluye que los factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del
usuario son la edad, estado civil, ocupación y número de hijos.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/76577
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gerencia de Operaciones y Logística
Jurado: Fabián Ramírez, Jenner; Alayo Canales, Cecilia Magali; Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
Fecha de registro: 6-ene-2022
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