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Abrego, B., (2021). Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del usuario de la Clínica Denthix, Lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76577
Abrego, B., Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del usuario de la Clínica Denthix, Lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76577
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author = "Abrego Salinas, Bania Carola",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Full metadata record
Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
Abrego Salinas, Bania Carola
2022-01-06T04:12:15Z
2022-01-06T04:12:15Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/76577
En el presente trabajo de investigación se tuvo como objetivo principal
determinar la asociación de los factores sociodemográficos y la satisfacción de
los usuarios de la Clínica Denthix, Lima, 2021. Este estudio fue de tipo aplicada,
con un enfoque cuantitativo, no experimental y de corte transversal-relacional,
la muestra fue de 109 usuarios que acudieron a la Clínica Denthix. La técnica
que se utilizo fue la encuesta, el instrumento que se usó fue el cuestionario de
SERVQUAL y una ficha de datos que en total sumaron 30 preguntas.
El análisis inferencial empleado fue Chi cuadrado, en el análisis descriptivo nos
dio como resultado que la satisfacción del usuario en la mayoría de los
encuestados fue de un nivel satisfactorio (88.1%). Del mismo modo para cada
una de las dimensiones aspectos tangibles (87.2%), fiabilidad (88.1%),
capacidad de respuesta 81.7%, Empatía (88.1%) y Seguridad (87.2%), son
similares dentro de cada una de las categorías de percepción de satisfacción.
Se concluye que los factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del
usuario son la edad, estado civil, ocupación y número de hijos. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del paciente (es_PE)
Odontología (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del usuario de la Clínica Denthix, Lima, 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gerencia de Operaciones y Logística (es_PE)
PE (es_PE)
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07586867
https://orcid.org/0000-0002-3919-0185 (es_PE)
46762786
419627 (es_PE)
Fabián Ramírez, Jenner
Alayo Canales, Cecilia Magali
Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
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Privada societaria
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