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Abrego, B., (2021). Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del usuario de la Clínica Denthix, Lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76577
Abrego, B., Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del usuario de la Clínica Denthix, Lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76577
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Title: Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del usuario de la Clínica Denthix, Lima, 2021
Authors(s): Abrego Salinas, Bania Carola
Advisor(s): Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
Keywords: Satisfacción del paciente; Odontología; Calidad de servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En el presente trabajo de investigación se tuvo como objetivo principal
determinar la asociación de los factores sociodemográficos y la satisfacción de
los usuarios de la Clínica Denthix, Lima, 2021. Este estudio fue de tipo aplicada,
con un enfoque cuantitativo, no experimental y de corte transversal-relacional,
la muestra fue de 109 usuarios que acudieron a la Clínica Denthix. La técnica
que se utilizo fue la encuesta, el instrumento que se usó fue el cuestionario de
SERVQUAL y una ficha de datos que en total sumaron 30 preguntas.
El análisis inferencial empleado fue Chi cuadrado, en el análisis descriptivo nos
dio como resultado que la satisfacción del usuario en la mayoría de los
encuestados fue de un nivel satisfactorio (88.1%). Del mismo modo para cada
una de las dimensiones aspectos tangibles (87.2%), fiabilidad (88.1%),
capacidad de respuesta 81.7%, Empatía (88.1%) y Seguridad (87.2%), son
similares dentro de cada una de las categorías de percepción de satisfacción.
Se concluye que los factores sociodemográficos asociados a la satisfacción del
usuario son la edad, estado civil, ocupación y número de hijos.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/76577
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gerencia de Operaciones y Logística
Juror: Fabián Ramírez, Jenner; Alayo Canales, Cecilia Magali; Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
Register date: 6-Jan-2022
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