Título: Nivel de satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el Hospital Santa Rosa de Madre de Dios, 2021
Asesor(es): Ruiz Barrera, Lázaro
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La tesis “Nivel de satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el
Hospital Santa Rosa de Madre de Dios, 2021”, consta de: introducción,
marco teórico, metodología, resultados, discusión, conclusiones y
recomendaciones. El objetivo fue determinar la relación entre el nivel de
satisfacción de los usuarios y la calidad de servicio en el Hospital Santa Rosa
de Madre de Dios, 2021. La muestra estuvo conformada por 427 pacientes
afiliados al SIS. El nivel de investigación fue correlacional, el diseño fue
descriptivo correlacional de corte transversal con un enfoque cuantitativo y
para la realización de este estudio se utilizó la técnica de la encuesta, así
mismo se utilizaron los siguientes instrumentos como son: el cuestionario. El
cual tuvo 27 ítems para la primera variable y 40 ítems para la segunda
variable, que se administró a los mismos en un solo momento con una escala
de Likert consistente en cinco opciones de respuesta: (1) Nunca (2) Casi
Nunca (3) A veces (4) Casi siempre (5) Siempre. Llegando a la siguiente
conclusión que existe relación positiva entre las variables nivel de
satisfacción y calidad de servicio alcanzando un índice de 0.850, con un nivel
de confianza del 95%. se observa que el 100% de los encuestados señalan
que la variable Nivel de satisfacción se encuentran en un nivel de a veces.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Palacios Sánchez, José Manuel; Larico Uchamaco, Guido Raul; Ruiz Barrera, Lazaro
Fecha de registro: 22-oct-2021