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Garcia, M., (2021). Nivel de satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el Hospital Santa Rosa de Madre de Dios, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/71953
Garcia, M., Nivel de satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el Hospital Santa Rosa de Madre de Dios, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/71953
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Title: Nivel de satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el Hospital Santa Rosa de Madre de Dios, 2021
Authors(s): Garcia Madera, Melissa Alexis
Advisor(s): Ruiz Barrera, Lázaro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La tesis “Nivel de satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el
Hospital Santa Rosa de Madre de Dios, 2021”, consta de: introducción,
marco teórico, metodología, resultados, discusión, conclusiones y
recomendaciones. El objetivo fue determinar la relación entre el nivel de
satisfacción de los usuarios y la calidad de servicio en el Hospital Santa Rosa
de Madre de Dios, 2021. La muestra estuvo conformada por 427 pacientes
afiliados al SIS. El nivel de investigación fue correlacional, el diseño fue
descriptivo correlacional de corte transversal con un enfoque cuantitativo y
para la realización de este estudio se utilizó la técnica de la encuesta, así
mismo se utilizaron los siguientes instrumentos como son: el cuestionario. El
cual tuvo 27 ítems para la primera variable y 40 ítems para la segunda
variable, que se administró a los mismos en un solo momento con una escala
de Likert consistente en cinco opciones de respuesta: (1) Nunca (2) Casi
Nunca (3) A veces (4) Casi siempre (5) Siempre. Llegando a la siguiente
conclusión que existe relación positiva entre las variables nivel de
satisfacción y calidad de servicio alcanzando un índice de 0.850, con un nivel
de confianza del 95%. se observa que el 100% de los encuestados señalan
que la variable Nivel de satisfacción se encuentran en un nivel de a veces.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/71953
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Palacios Sánchez, José Manuel; Larico Uchamaco, Guido Raul; Ruiz Barrera, Lazaro
Register date: 22-Oct-2021
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